埃尔森AS售后服务承诺书|德国AS

埃尔森紧固系统公司现对我公司所销售产品做出如下承诺：

1. 本公司销售产品的保修期自发货之日起算一年，以先到之日为准。
2. 本公司保证其产品在制作工艺及原材料上均无缺陷，并符合本公司公布的规格标准。在保修期内正常使用情况下，本公司将提供免费保修。
3. 质保期满后，每年均可享受埃尔森公司提供的产品免费保养一次的服务，包含清洗、维护、保养及扳手扭矩校准。
4. 享受)埃尔森AS专业工程师全程、全方位的专业售前、售中、售后服务

1. 客户第一次使用时，)埃尔森AS派遣专业售后服务工程师对客户相关操作人员进行液压工具原理、操作步骤、安全知识及简单故障排除等方面的免费培训，如遇客户要求，埃尔森可不定期派遣售后服务工程师免费上门进行培训。
2. )埃尔森AS售后服务在接到用户故障通知2小时内给予回复；在质保期限内，所有正常使用损坏的配件及维修和工程师上门服务均免费，有任何相关产品质量或使用问题24小时解答，确保用户设备正常运转。
3. 在紧急作业过程中产品出现故障，我公司在24小时内安排有资质的技术人员抵达现场，如在短时间内不能得到维修或现场无条件维修的情况下，向现场调配功能正常的液压工具 ，直至故障设备维修完毕。

5. 保修方式（本公司有权选择以下任何一种方式提供保修）
   1. 以同型号良品进行更换，若无同型号良品， 则以不低于原产品性能的同系列产品进行更换；
   2. 对原产品进行维修。
6. 保修服务完成时限：
   1. 以同型号良品进行更换的，自收到故障产品之日起10个工作日内予以更换；
   2. 对原产品进行维修的，自收到故障产品之日起3个工作日内答复客户产品将在国内还是国外维修。若在国内维修，自收到故障产品之日起10个工作日完成维修并寄出；若在国外维修，维修周期为90天。